FAQ
ログインについて
メールアドレス・パスワードを忘れたのですが？
会員ログインページに「パスワードを忘れた場合」のボタンがあります。そちらを押し、画面の指示に従ってパスワードの再設定を行ってください。
メールアドレスを忘れた場合は、お問い合わせフォームより、登録時のお名前とその旨をお知らせください。確認のうえ、登録メールアドレスをご案内いたします。
配送先を登録した住所と違う場所にすることは可能ですか？
購入時に配送先を入力することができます。その後の変更はお問い合わせよりご連絡ください。
ご購入ついて
注文したのですが、注文完了メールが届かないのですが？
メールが届かない場合は、ご注文が正常に送信されていない可能性があります。「ご注文完了のお知らせ」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
「ご注文完了のお知らせ」メールはご注文のお手続きの際にご指定いただいたメールアドレス宛に自動送信されます。そのため、ご指定いただいたメールアドレスに誤りがあったり、受信設定等されている場合は受信いただくことができません。再度メールアドレス・メール設定をご確認ください。
注文した内容は確認できますか？
マイページにてご注文内容をご確認いただけます。
クーリングオフは適用されますか？
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。お客様自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売は適用されません。あらかじめご了承ください。
欲しい商品が決まってないのですが、お問い合わせしてもいいですか？
問い合わせのご返信は一人で対応しておりますので具体的な素材、石を挙げての質問でしたらお受けできますが、ご購入意思のないご質問はお受けできません。ジュエリーの購入以外でも予約に関するご質問には対応しておりますので、以下を参考にしてください。
*セリーナが欲しいのですが、今購入できますか？
*アマリエとエテルナで悩んでいます。おすすめはどっちですか？
*セリーナが欲しいのですが、今購入できますか？
*アマリエとエテルナで悩んでいます。おすすめはどっちですか？
過去にライブ、HP上に出た一点物を買い逃しました。フルオーダーで作成可能でしょうか？
可能です。過去の販売格より値段が高くなる可能性が高い為、来店予約またはお問い合わせよりご相談ください。
ライブ配信の商品を店頭でみて購入できますか？
在庫があれば可能ですが、ライブ配信中売約済みになってしまうこともあります。
お支払いについて
お支払方法はなにがありますか？
お支払い方法は、クレジットカード・銀行振込・ペイジー（Pay-easy）・コンビニ決済・ペイディ（Paidy）・PayPayよりお選びいただけます。
使えるクレジットカード会社は？
ご利用可能なクレジットカードは、JCB・AMEX・Diners・Discoverとなります。
クレジットカード決済は、何回払いがありますか？
お支払いは一括のみとなります
与信参照エラーがでたのですが？
クレジットカード番号、有効期限の年月に誤りがなかったかご確認の上、再度お試しください。それでもエラーが表示される場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
商品について
商品のアフターフォローについて教えてください。
修理やお直しについては、ショッピングガイドの「修理・お直し金額について」と「修理・お直し依頼の流れ」をご覧ください。
来店やライブ配信でフルオーダーした納品がイメージと違った場合返品は可能ですか？
フルオーダーで出来上がった完成品が、万が一お気に召して頂けない場合でも返品をお受けする事はいたしかねます。フルオーダーはお客様のご希望をいかしたお客様だけの商品となり、特別に制作している為ご理解いただけますと幸いです。しかし、納品した商品の再制作をご希望の場合は、こちらの過度な過失がない限りは追加料金を頂いてお受けする事は可能です。
配送の日時指定はできますか？
購入日から7日以降であれば、お届け日時の指定が可能です。
お届け日時を指定したい場合は、「カートに追加」ボタンを押し、購入手続きを進めてください。指定が不要な場合は、「今すぐ購入」ボタンを押して、そのまま購入手続きを完了できます。
注文した商品と別の商品が届いたのですが？
申し訳ございません。お客様のご注文情報を確認させていただきますので、お手数ですが、お問い合わせよりご連絡ください。ご注文情報を確認後、対応させて頂きます。
その他
来店方法を教えてください。
こちらからご予約をお願いいたします。